Política de garantia

Data de Vigência: 15 de setembro de 2025

Esta Política de Garantia descreve as condições e os procedimentos para acionamento da garantia dos produtos comercializados pela Elements, inscrita no CNPJ sob o nº 25.098.466/0001-00, com sede em AV ANICETO ZACCHI, 50, SALA 07, PONTE DO IMARUIM, PALHOCA - SC, CEP 88.130-300, através de seu website corporativo (https://corporativo.elements.com.br/). A Elements está comprometida em oferecer produtos de qualidade e em cumprir rigorosamente as disposições do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

Ao adquirir um produto da Elements, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta Política de Garantia. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Produtos Abrangidos

Esta Política de Garantia aplica-se a todos os produtos comercializados pela Elements em seu website corporativo, incluindo, mas não se limitando a, cadeiras ergonômicas, mesas, acessórios e demais mobiliários para escritório.

2. Prazo de Garantia

Os produtos da Elements possuem garantia total de 1 (um) ano, contada a partir da data de emissão da nota fiscal de compra. Este prazo é composto por:

Garantia Legal: 90 (noventa) dias, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor (Art. 26, II, do CDC), para bens duráveis.
Garantia Contratual: 9 (nove) meses adicionais, totalizando 1 (um) ano de garantia, oferecido pela Elements como um benefício adicional aos seus clientes.

3. Cobertura da Garantia

A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação e vícios ocultos que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo a que se destina, ou que lhe diminuam o valor, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. A Elements assegura que seus produtos são fabricados com materiais de qualidade e passam por rigorosos controles de inspeção.

4. Exclusões da Garantia

A garantia não cobre:

Mau uso: Danos causados por uso inadequado, negligência, acidentes, quedas, impactos, sobrecarga, montagem incorreta ou qualquer manuseio que não esteja em conformidade com as instruções do manual do produto.

Desgaste natural: Alterações de natureza estética que não comprometem a funcionalidade e a segurança do produto, tais como: o amaciamento natural de espumas e revestimentos; arranhões superficiais em plásticos, metais ou apoios de braço; e o desbotamento de cores decorrente da exposição normal à luz.

Alterações e Reparos Não Autorizados: Produtos que tenham sido modificados, reparados ou desmontados por pessoas ou assistências técnicas não autorizadas pela Elements.

Exposição a Condições Adversas: Danos causados por exposição a umidade excessiva, calor intenso, luz solar direta prolongada, produtos químicos, agentes corrosivos ou limpeza com produtos inadequados.

Danos Causados por Terceiros: Danos provocados por animais, objetos cortantes, líquidos, fogo ou qualquer outra ação de terceiros.
Danos estéticos: Pequenas imperfeições estéticas que não comprometem a funcionalidade do produto, como arranhões superficiais, marcas ou variações de tonalidade que não sejam decorrentes de defeito de fabricação.
Alterações e reparos não autorizados: Produtos que tenham sido modificados, reparados ou desmontados por pessoas ou assistências técnicas não autorizadas pela Elements.
Danos por transporte ou montagem: Danos ocorridos durante o transporte ou montagem do produto, caso não tenham sido realizados pela Elements ou por seus prestadores de serviço autorizados, e não tenham sido reportados no ato do recebimento.
Uso comercial indevido: Produtos utilizados em ambientes ou para finalidades que excedam sua capacidade ou especificação de uso, especialmente em ambientes corporativos de alta rotatividade sem a devida manutenção preventiva.
Ausência de nota fiscal: A não apresentação da nota fiscal de compra ou documento fiscal equivalente que comprove a aquisição do produto junto à Elements.

5. Procedimento para Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

1. Contato Inicial: Acessar o formulário de atendimento no website da Elements: https://atendimento.elements.com.br/hc/pt-br/requests/new, selecionar a opção “Acionamento de Garantia” e preencher todos os campos solicitados, incluindo o número da nota fiscal, a data da compra e uma descrição detalhada do defeito ou problema apresentado pelo produto.

2. Evidências: Anexar ao formulário fotos e/ou vídeos nítidos que demonstrem claramente o defeito alegado. É fundamental que as imagens permitam a identificação do produto e a visualização do problema. Cuidados na apresentação das evidências incluem:

Fotos com boa iluminação e foco no defeito.
Vídeos curtos que mostrem o problema em funcionamento (se aplicável).
Imagens de diferentes ângulos para uma compreensão completa.
Não manipular as imagens ou vídeos, sob pena de invalidação da garantia.

3. Análise: A Elements realizará uma análise preliminar das informações e evidências fornecidas. Poderão ser solicitadas informações adicionais ou, se necessário, uma vistoria técnica no local.

4. Constatação do Defeito: Após a análise e constatação de que o defeito está coberto pela garantia, a Elements apresentará as soluções cabíveis.

6. Soluções Oferecidas

Uma vez constatado o defeito de fabricação e a validade da garantia, a Elements oferecerá as seguintes soluções, conforme a sua conveniência e a disponibilidade de peças e produtos:

1. Envio de Peça para Substituição: Se houver possibilidade de reparo e disponibilidade da peça, a Elements providenciará o envio da peça de reposição para o cliente, acompanhada das instruções necessárias para a substituição. Inexistindo essa possibilidade, a Elements, alternativamente, poderá substituir o produto, ou promover a devolução de valores.

2. Substituição do Produto ou Devolução de Valores: Diante da constatação de inexistência de peças para reposição, ou caso o reparo não seja possível ou adequado, a Elements poderá:

Substituir o produto por um novo, igual ou de valor compatível.
Devolver os valores pagos pelo produto, corrigidos monetariamente, mediante a devolução do produto pelo cliente.

7. Assistência Técnica

Para produtos que estejam fora do prazo de garantia, a Elements poderá indicar empresas parceiras que realizam serviços de manutenção e reparo, sendo a contratação e os custos de responsabilidade exclusiva do cliente.

8. Custos de Frete

Em caso de acionamento da garantia e necessidade de recolhimento ou envio de produto/peça, a Elements arcará com o custo inicial do frete. No entanto, é responsabilidade do cliente garantir que haja alguém no local para receber a transportadora para o recolhimento do produto na data e horário agendados.

Caso a transportadora não consiga realizar o recolhimento por ausência do cliente, haverá a segunda tentativa. Se as duas tentativas de coleta forem infrutíferas, as próximas tentativas de coleta, bem como os custos de reenvio de peças ou produtos, serão de responsabilidade do próprio cliente.

9. Atualizações desta Política de Garantia

A Elements reserva-se o direito de atualizar esta Política de Garantia a qualquer momento para refletir mudanças em nossos produtos, serviços ou na legislação aplicável.

Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários previamente por meio de aviso em nosso website ou por e-mail, com destaque para a nova data de vigência. Recomendamos que você revise periodicamente esta Política para se manter informado sobre as condições de garantia dos nossos produtos.