Política de troca e devolução

Data de Vigência: 15 de setembro de 2025

Esta Política de Troca e Devolução descreve as condições e os procedimentos para a troca e devolução de produtos adquiridos no website corporativo da Elements, inscrita no CNPJ sob o nº 25.098.466/0001-00, com sede em AV ANICETO ZACCHI, 50, SALA 07, PONTE DO IMARUIM, PALHOCA - SC, CEP 88.130-300. A Elements atua em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis.

Ao realizar uma compra em nosso website, você concorda com os termos e condições estabelecidos nesta Política. Recomendamos a leitura atenta deste documento.

1. Direito de Arrependimento (Devolução por Insatisfação)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto, sempre que a aquisição ocorrer fora do estabelecimento comercial (compras online).

1. Condições para Devolução por Arrependimento

O direito de arrependimento destina-se a permitir que o cliente avalie o produto como faria em uma loja física. Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser observadas:

• Estado de Conservação: O produto deve ser devolvido em bom estado de conservação, com todos os seus manuais, acessórios e componentes originais.
• Limites da Experimentação: É permitido ao cliente montar e realizar testes básicos no produto para verificar sua qualidade, conforto e funcionalidades. Contudo, não serão aceitos produtos com avarias, manchas, riscos ou defeitos causados pelo cliente, ou que apresentem sinais de uso contínuo que excedam a simples experimentação e inviabilizem sua revenda como um produto novo.
• Embalagem: O produto deve ser devolvido, obrigatoriamente, em sua embalagem original. Caso não seja possível, será aceita uma embalagem alternativa que garanta a proteção integral do produto durante o transporte de retorno, sendo de responsabilidade do cliente embalá-lo adequadamente.

1.2. Procedimento para Devolução por Arrependimento

Para solicitar a devolução por arrependimento, o cliente deverá:

1. Acessar o formulário de atendimento no website da Elements através do Link: https://corporativo.elements.com.br/policies/contact-information.

2. Selecionar a opção “Devolução por Arrependimento” e preencher todos os campos solicitados, incluindo o número do pedido e uma breve descrição do motivo da devolução.

3. A Elements analisará a solicitação e, se aprovada, enviará as instruções para a coleta do produto.

1.3. Coleta do Produto

A coleta do produto será realizada no mesmo endereço de entrega, por transportadora, em horário comercial. A Elements arcará com o custo da primeira tentativa de coleta.

É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém no local para entregar o produto à transportadora na data e horário agendados.

Caso a transportadora não consiga realizar a coleta por ausência do cliente, as próximas tentativas serão de responsabilidade do próprio cliente, que deverá arcar com os custos de frete.

1.4. Análise e Reembolso

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, será realizada uma análise para verificar se as condições de devolução foram atendidas. Sendo aprovada a devolução, o reembolso será processado da seguinte forma:

• Compras Pagas por Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. A restituição poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, de acordo com a política da emissora do cartão.
• Compras Pagas por Boleto ou PIX: O estorno será creditado na conta corrente de titularidade do cliente que realizou o pagamento, no prazo de até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

2. Produtos Danificados no Transporte

Caso o produto seja recebido com avarias decorrentes do transporte, o cliente deverá recusar o recebimento no ato da entrega e fazer uma ressalva no verso do comprovante de entrega, indicando o motivo da recusa.

É fundamental fotografar a ressalva e notificar a Elements imediatamente através do formulário de atendimento no website, anexando a foto da ressalva e informando o número do pedido.

3. Cancelamento / Desistência de Compra Após o Envio

Se o cliente desejar cancelar um pedido que já foi enviado, mas ainda não recebido, deverá recusar a compra no ato da entrega, fazendo uma ressalva no comprovante de entrega e fotografando-a.

Em seguida, deverá notificar a Elements através do formulário de atendimento no website, anexando a foto da ressalva e informando o número do pedido e o motivo do cancelamento.

O estorno será processado somente após o produto retornar ao Centro de Distribuição da Elements e passar por análise.

4. Disposições Gerais

• Formulário de Atendimento: Todas as solicitações de troca ou devolução deverão ser feitas exclusivamente através do formulário de atendimento disponível no website da Elements, garantindo o registro e o acompanhamento adequado das solicitações.
• Comunicação: A Elements se comunicará com o cliente por e-mail ou telefone para informar sobre o status da solicitação.
• Legislação Aplicável: Esta Política é regida pela legislação brasileira, em especial pelo Código de Defesa do Consumidor.

5. Atualizações desta Política de Troca e Devolução

A Elements reserva-se o direito de atualizar esta Política de Troca e Devolução a qualquer momento para refletir mudanças em nossos produtos, serviços ou na legislação aplicável.

Em caso de alterações significativas, notificaremos os usuários previamente por meio de aviso em nosso website ou por e-mail, com destaque para a nova data de vigência.

Recomendamos que você revise periodicamente esta Política para se manter informado sobre as condições de troca e devolução dos nossos produtos.